Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, contactez support@flowflip.co avec votre numéro de commande. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.
Vous pouvez ouvrir le colis et essayer les produits à domicile. Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent par ailleurs être inutilisés, propres, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Si un article retourné ne remplit pas ces conditions, nous pourrions réduire ou refuser le remboursement lorsque cela est autorisé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, passez une nouvelle commande pour le produit désiré et retournez l'article original de la manière habituelle. Cela nous aide à traiter les échanges plus rapidement et évite les retards inutiles.
Remboursements
Une fois votre retour envoyé, veuillez prévoir jusqu'à 3 semaines pour le traitement.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été émis. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.
Important
* Les frais de retour sont à la charge du client.
* Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, bien que nous recommandions un service suivi.
* Si une réduction a été appliquée à votre commande et que le retour signifie que les conditions de la réduction ne sont plus remplies, le montant de la réduction peut être déduit du remboursement.
* Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez d'abord accepter ou récupérer la livraison, puis organiser le retour de la manière habituelle.
* Les colis non réclamés ne sont pas traités comme un retour standard. Lorsque cela est autorisé, nous pouvons déduire les coûts directs réels occasionnés par la livraison échouée et la gestion du retour.
Contact
Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, contactez-nous et nous vous aiderons.
E-mail : support@flowflip.co