Retours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous pouvez ouvrir le colis et essayer les produits chez vous. Pour avoir droit à un remboursement, les produits doivent par ailleurs être inutilisés, propres, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Si un article retourné ne remplit pas ces conditions, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement lorsque cela est autorisé.
Comment retourner un article
1. Utilisez l'emballage d'origine s'il est encore en bon état. Sinon, utilisez une autre boîte ou une enveloppe de taille appropriée.
2. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, retirez ou couvrez votre nom et votre adresse.
3. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis.
4. Cochez les articles retournés sur votre reçu et incluez le reçu dans le colis.
5. Adressez le colis à l'adresse de retour figurant dans la documentation de votre commande.
6. Scellez correctement le colis. Ajoutez du ruban adhésif supplémentaire si nécessaire.
7. Achetez l'affranchissement et déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.
Si vous avez besoin d'une nouvelle copie imprimable de votre reçu, contactez-nous et nous vous l'enverrons par e-mail.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, passez une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez et retournez l'article original de la manière habituelle.
Cela nous aide à traiter les échanges plus rapidement et à éviter les retards inutiles.
Remboursements
Une fois votre retour envoyé, veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 3 semaines.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été émis. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
Important
* Les frais de retour sont à la charge du client.
* Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais nous vous recommandons un service avec suivi.
* Si une réduction a été appliquée à votre commande et que le retour signifie que les conditions de réduction ne sont plus remplies, le montant de la réduction peut être déduit du remboursement.
* Si vous ne voulez plus de votre commande, veuillez d'abord accepter ou récupérer la livraison, puis organiser le retour de la manière habituelle.
* Les colis non réclamés ne sont pas traités comme un retour standard. Lorsque cela est autorisé, nous pouvons déduire les coûts directs réels occasionnés par l'échec de la livraison et la gestion du retour.
Adresse de retour
Utilisez l'adresse de retour fournie avec la documentation de votre commande, ou contactez-nous avant d'envoyer votre retour si vous n'êtes pas sûr.
Contact
Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, contactez-nous et nous vous aiderons.
E-mail : support@flowflip.co