Devoluciones
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con support@flowflip.co incluyendo su número de pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin etiquetas y en su embalaje original.
Una vez aprobada su devolución, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
El cliente pagará los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
No se aceptarán los artículos devueltos sin que antes se pongan en contacto con nosotros.
Puede abrir el paquete y probar los productos en casa. Para poder optar a un reembolso, los productos deben estar sin usar, limpios, sin daños y devueltos en su embalaje original. Si un artículo devuelto no cumple estas condiciones, podremos reducir o denegar el reembolso cuando esté permitido.
Cambios
Si desea cambiar un artículo, haga un nuevo pedido del producto que desea y devuelva el artículo original de la forma habitual. Esto nos ayuda a procesar los cambios más rápido y evita retrasos innecesarios.
Reembolsos
Una vez enviada la devolución, espere hasta 3 semanas para su procesamiento.
Recibirá un correo electrónico cuando se haya emitido su reembolso. Los reembolsos se realizan a la forma de pago original.
Importante
* Los gastos de envío de la devolución son pagados por el cliente.
* Puede utilizar cualquier empresa de transporte, aunque le recomendamos un servicio con seguimiento.
* Si se aplicó un descuento a su pedido y la devolución significa que las condiciones del descuento ya no se cumplen, el importe del descuento podrá deducirse del reembolso.
* Si ya no desea su pedido, acepte o recoja primero la entrega y luego gestione la devolución de la forma habitual.
* Los paquetes no recogidos no se tratan como una devolución estándar. Cuando esté permitido, podremos deducir los costes directos reales causados por la entrega fallida y la gestión de la devolución.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Correo electrónico: support@flowflip.co